https://odvjetnici-hr.com/questions/kako-definirati-kriterije-kvalitete-u-ugovoru-o-uslugama/ Поиск юристов Wed, 25 Dec 2024 02:20:53 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://odvjetnici-hr.com/questions/kako-definirati-kriterije-kvalitete-u-ugovoru-o-uslugama/#comment-1159 Wed, 25 Dec 2024 02:20:53 +0000 https://odvjetnici-hr.com/questions/kako-definirati-kriterije-kvalitete-u-ugovoru-o-uslugama/#comment-1159 Možete odrediti tzv. SLA (Service Level Agreement) – npr. stupanj dostupnosti, vrijeme odziva, standarde izvedbe i kaznene klauzule ako se ti standardi ne ispune. Detaljnost ovisi o naravi usluge (IT usluga, konzultantska…). Možete navesti međunarodne norme (ISO) ili dogovoriti internu metodologiju i protokol ispitivanja kvalitete. Ako se ne postigne zadani nivo, ugovor može predvidjeti penale ili smanjenje naknade. Tako se mjeri i vrednuje uspješnost pružatelja usluga, bez dvojbi oko ‘subjektivne’ procjene kvalitete.

]]>