https://odvjetnici-hr.com/questions/naplata-dodatnih-troskova-bez-jasnog-isticanja-u-konacnoj-cijeni-proizvoda/ Pretraga odvjetnika u Hrvatskoj Tue, 30 Jun 2026 10:52:18 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1 https://odvjetnici-hr.com/questions/naplata-dodatnih-troskova-bez-jasnog-isticanja-u-konacnoj-cijeni-proizvoda/#comment-2998 Tue, 30 Jun 2026 10:52:18 +0000 https://odvjetnici-hr.com/questions/naplata-dodatnih-troskova-bez-jasnog-isticanja-u-konacnoj-cijeni-proizvoda/#comment-2998 Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) koji implementira pravila Europske unije o transparentnosti cijena, trgovac je dužan već u fazi oglašavanja i prvotnog prikaza cijene jasno i nedvosmisleno istaknuti ukupnu cijenu proizvoda ili usluge uključujući sve obvezne dodatne troškove koji se ne mogu izbjeći, poput naknada za obradu rezervacije ili administrativnih troškova koji predstavljaju sastavni, neizbježni dio transakcije, a praksa postupnog, tek naknadnog otkrivanja takvih obveznih dodatnih troškova tijekom procesa kupnje, poznata i kao ”drip pricing”, predstavlja zavaravajuću poslovnu praksu koja je izričito zabranjena, budući da potrošača navodi da donese odluku o kupnji na temelju nepotpune, umjetno niže cijene koja ne odražava stvarni, ukupni trošak transakcije. Razlika između zakonito prikazanih dodatnih troškova (poput troška odabira konkretnog sjedala u avionu ili dodatne prtljage, koji su stvarno opcionalni i ovise o vašem izboru) i nezakonito skrivenih obveznih troškova (poput ”naknade za obradu rezervacije” koju svaki kupac mora platiti neovisno o svom izboru) jest upravo u tome je li trošak izbjediv izborom potrošača ili predstavlja neizbježan, obvezan dio svake transakcije, budući da se potonji troškovi po zakonu moraju uključiti u prvotno prikazanu, oglašenu cijenu, a ne dodavati naknadno kao iznenađenje tijekom procesa kupnje. Preporučujem da odmah podnesete pritužbu Državnom inspektoratu, sektoru tržišne inspekcije, s detaljnim opisom procesa kupnje, uključujući snimke zaslona koje pokazuju prvotno prikazanu cijenu u odnosu na konačnu cijenu s dodanim troškovima, budući da su takvi dokazi ključni za utvrđivanje je li doista riječ o zavaravajućoj praksi postupnog otkrivanja cijene, a inspekcija ima ovlast provesti nadzor nad poslovanjem platforme i izreći novčanu kaznu ako utvrdi kršenje pravila o transparentnosti cijena. Ako je platforma za usporedbu cijena leta registrirana u drugoj državi članici Europske unije, možete se obratiti i Europskom potrošačkom centru u Hrvatskoj koji pruža besplatnu pomoć potrošačima u prekograničnim sporovima unutar EU-a, uključujući posredovanje s trgovcima i platformama iz drugih zemalja članica, a s obzirom na to da je razlika u cijeni od 30% značajna, svakako razmotrite i mogućnost odustajanja od kupnje ako je to još moguće unutar zakonskog roka, ili barem formalnog prigovora platformi tražeći objašnjenje i eventualni povrat neopravdano dodanih troškova.

]]>