Uklanjanje uvredljivih komentara s Facebook stranice tvrtke

Objavljivanje uvredljivih i neistinitih tvrdnji o poslovanju vaše tvrtke predstavlja, ovisno o sadržaju, kazneno djelo uvrede iz članka 147. Kaznenog zakona ako se radi o vrijeđanju bez činjenične osnove, odnosno klevete iz članka 149. ako se iznose neistinite činjenice štetne za ugled, a osim kaznenopravne zaštite putem privatne tužbe, na raspolaganju vam stoji i građanskopravna zaštita ugleda pravne osobe sukladno općim pravilima Zakona o obveznim odnosima o zaštiti prava osobnosti, koja se sukladno sudskoj praksi analogno primjenjuju i na pravne osobe u pogledu zaštite poslovnog ugleda i identiteta. Umjesto isključivog oslanjanja na spori interni postupak prijave sadržaja Facebooku, koji doista često sporo reagira, preporučujem da odmah pošaljete pisanu opomenu bivšem klijentu (cease and desist), u kojoj ćete konkretno navesti koje su njegove tvrdnje neistinite, uz poziv da ih ukloni u kratkom roku, jer takva formalna opomena, čak i ako sama po sebi ne riješi problem, stvara pravni trag koji jača vašu poziciju u eventualnom sudskom postupku i pokazuje dobru vjeru u pokušaju izvansudskog rješenja spora. Ako opomena ne urodi plodom, možete podnijeti prijedlog za privremenu mjeru nadležnom sudu kojom biste zatražili nalog za uklanjanje spornih objava do okončanja glavnog postupka, sukladno općim pravilima o privremenim mjerama iz Ovršnog zakona, uz istovremeno pokretanje parnice radi zaštite ugleda i naknade štete zbog izravno dokazivog gubitka klijenata ako možete pokazati konkretan pad upita ili rezervacija koji vremenski korelira s objavom spornih komentara. Dodatno, formalna kaznena prijava ili privatna tužba za klevetu, uz jasno navođenje neistinitih elemenata komentara (za razliku od subjektivnog izražavanja nezadovoljstva koje je zaštićeno slobodom izražavanja), može dodatno motivirati bivšeg klijenta da ukloni sporni sadržaj kako bi izbjegao kazneni postupak, a paralelno svakako nastavite eskalirati prijavu prema Facebooku kroz njihov poslovni centar za podršku koji ponekad brže reagira od standardnog obrasca za prijavu.