Agresivna naplata duga od strane agencije za naplatu potraživanja

Postupanje agencija za naplatu potraživanja u Hrvatskoj regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača te općim pravilima o zabrani nepoštenih poslovnih praksi, prema kojima je zabranjeno korištenje uznemiravajućih, prijetećih ili zastrašujućih metoda naplate duga, uključujući prekomjerno učestalo kontaktiranje, pozive u neprimjerena doba dana (u pravilu se smatra da su pozivi izvan uobičajenog radnog vremena, poput kasnih večernjih ili ranih jutarnjih sati, neprimjereni), te iznošenje lažnih ili obmanjujućih tvrdnji o pravnim posljedicama duga, poput prijetnji ”zapljenom imovine” koja realno može uslijediti tek nakon provedenog sudskog postupka i pravomoćne presude, a ne kao izravna posljedica same neisplate duga bez ikakvog sudskog naloga. Takvo postupanje agencije za naplatu može predstavljati i kazneno djelo prisile iz članka 138. Kaznenog zakona ako prijetnje dosežu razinu ozbiljnog zastrašivanja usmjerenog na prisiljavanje na plaćanje, a svakako predstavlja povredu propisa o zaštiti potrošača od agresivnih poslovnih praksi za koju je nadležan Državni inspektorat, tržišna inspekcija, kojoj možete podnijeti pisanu prijavu s detaljnim opisom učestalosti i sadržaja poziva, po mogućnosti uz snimke poziva ako ste ih snimali (uz napomenu da hrvatsko pravo dopušta snimanje vlastitih telefonskih razgovora bez potrebe za pristankom druge strane kada je snimatelj sudionik razgovora, radi zaštite vlastitih prava) ili barem detaljan dnevnik s datumima, vremenima i sažetkom svakog poziva. Preporučujem da prvo pisanim putem, primjerice preporučenom poštom, zatražite od agencije za naplatu da vam dostavi cjelokupnu dokumentaciju o navodnom dugu, uključujući originalni ugovor s telekomunikacijskom tvrtkom i detaljan obračun duga, jer imate pravo znati točnu osnovu i visinu potraživanja prije bilo kakvog plaćanja, a istovremeno u istom pismu zatražite da vas kontaktiraju isključivo pisanim putem, a ne telefonski, pozivajući se na svoje pravo na zaštitu od agresivnih poslovnih praksi, čime stvarate formalni zahtjev čije daljnje kršenje jača vaš slučaj pred nadzornim tijelima. Ako agencija nastavi s agresivnim i učestalim pozivima unatoč vašem pisanom zahtjevu, osim prijave Državnom inspektoratu, možete razmotriti i podnošenje kaznene prijave ako smatrate da prijetnje dosežu razinu ozbiljnog zastrašivanja, a paralelno, ako smatrate da dug uopće nije osnovan ili je pogrešno obračunat, imate pravo osporiti sam dug pred nadležnim sudom ako agencija ili telekomunikacijska tvrtka pokrenu formalni ovršni ili parnični postupak, u kojem ćete tada imati priliku iznijeti sve prigovore na osnovanost i visinu potraživanja pred neovisnim sudskim tijelom, umjesto podlijeganja izvansudskom pritisku agencije za naplatu.