Kako se štite prava klijenta pri jednostranoj promjeni općih uvjeta poslovanja banke?

Opći uvjeti poslovanja banke mogu se mijenjati jednostrano ako je to predviđeno ugovorom i ako je klijent pravodobno obaviješten (najčešće najmanje dva mjeseca prije stupanja na snagu). Klijent ima pravo raskinuti ugovor ako se ne slaže s promjenama. Ako se promjena odnosi na naknade, kamate ili uvjete koji značajno pogoršavaju položaj klijenta, a nema objektivne temelje (indeks, inflacija), to može biti nepoštena odredba. Banka mora transparentno navesti razloge i način na koji se nove naknade obračunavaju. Klijent se može žaliti i tražiti zaštitu potrošačkih institucija.