Kakva je procedura reklamacije kad postoji materijalni nedostatak?

Kupio sam robu preko interneta i pitam se imam li zakonsko pravo vratiti je u određenom roku bez navođenja razloga.

Često vidim akcijske cijene i sniženja, pa me zanima može li trgovac zlorabiti takve oznake i prikazivati lažne popuste.

Zanima me mora li trgovac pismeno obrazložiti odbijanje mojeg zahtjeva ili je dovoljno da usmeno kaže da nema osnove.

Ako kupujem vaučer preko stranice za grupne popuste, mogu li tražiti povrat ako me usluga ne zadovolji?

Pitam se je li jamstvo 'vezano' uz prvog kupca ili uz proizvod koji se prenosi prodajom.

Vidim da reklamiraju 'ograničenu ponudu', pa me zanima smije li ponestati proizvoda nakon kratkog vremena.

Ako sam odabrao proizvod prema izloženom uzorku, a stigla je drukčija roba, imam li pravo na zamjenu?

Strah me da moje ime i adresa neće biti zloupotrijebljeni, pa me zanima kakva pravila vrijede za trgovce.

Poštovani, Postavljam pitanje u ime moje sestre koja živi u Austriji, na internetu je pronašla firmu za adaptaciju stana, izvođač je procjenio svoj rad na 13.500 eura te je tražio da se trećina, dakle 4.050 eura uplati odmah te mu je taj iznos uplaćen 28.04.2025., pri čemu se obvezao da će radovi biti gotovi do počeka srpnja uz moguća razumna odstupanja što je i navedeno tako u Ugovoru. Međutim, početkom srpnja su radovi bili još uvijek u početnoj fazi te je sestra tražila da izvođač ispostavi račun za urađeno i da joj vrati ostatak novca, jer je u dva mjeseca jedva napravljen minimum minimuma, stalno je izmišljao izgovore i navodio kako će početi raditi sljedeći ponedjeljak - taj ponedjeljak nikad nije došao, a novce nije vratio niti je ispostavio račun za napravljeno. Što nam je činiti, pokrenuti tužbu ili mu uputiti neku od inspekcija, ili možda oboje. Zahvaljujem na odgovoru.