Kada se primjenjuje pravo na jamstvo, a kada pravo na materijalne nedostatke?

Poštovani, Postavljam pitanje u ime moje sestre koja živi u Austriji, na internetu je pronašla firmu za adaptaciju stana, izvođač je procjenio svoj rad na 13.500 eura te je tražio da se trećina, dakle 4.050 eura uplati odmah te mu je taj iznos uplaćen 28.04.2025., pri čemu se obvezao da će radovi biti gotovi do počeka srpnja uz moguća razumna odstupanja što je i navedeno tako u Ugovoru. Međutim, početkom srpnja su radovi bili još uvijek u početnoj fazi te je sestra tražila da izvođač ispostavi račun za urađeno i da joj vrati ostatak novca, jer je u dva mjeseca jedva napravljen minimum minimuma, stalno je izmišljao izgovore i navodio kako će početi raditi sljedeći ponedjeljak - taj ponedjeljak nikad nije došao, a novce nije vratio niti je ispostavio račun za napravljeno. Što nam je činiti, pokrenuti tužbu ili mu uputiti neku od inspekcija, ili možda oboje. Zahvaljujem na odgovoru.

Strah me da moje ime i adresa neće biti zloupotrijebljeni, pa me zanima kakva pravila vrijede za trgovce.

Ako kupim elektronički uređaj, piše da imam dvogodišnje jamstvo. Zanima me je li to propisano zakonom?

U trgovinama vidim cijene s popustima i dodatnim naknadama, pa me zanima smije li se skrivati konačni trošak.

Neke trgovine imaju 'surcharge' za kartično plaćanje, pitam se je li to dozvoljeno.

Neke online trgovine možda objavljuju izmišljene pohvale proizvoda, pitam se je li to legalno.

Kupio sam nešto online, isprobao par dana, pa želim vratiti. Je li to i dalje moguće ili me mogu odbiti?

Kupio sam robu preko interneta i pitam se imam li zakonsko pravo vratiti je u određenom roku bez navođenja razloga.

Stalno dobivam pozive raznih prodajnih agenata. Imam li pravo tražiti da me uklone s liste?