Nedostatak na novom autu unutar jamstva koji trgovac odbija priznati

Prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, prodavatelj (ovlašteni trgovac) odgovara za materijalne nedostatke stvari koji postoje u trenutku prijelaza rizika na potrošača, a budući da je vozilo pod jamstvom, primjenjuju se i posebna, u pravilu povoljnija pravila iz same jamstvene izjave proizvođača, gdje teret dokazivanja da problem nije nedostatak nego ”normalna karakteristika” leži na trgovcu odnosno proizvođaču, a ne na vama kao potrošaču, posebice s obzirom na to da postoji vidljiv obrazac pritužbi drugih vlasnika istog modela na sličan problem, što jako sugerira da je riječ o sustavnom, proizvodnom nedostatku, a ne o individualnoj, ”normalnoj” karakteristici koja bi se odnosila samo na percepciju vašeg konkretnog vozila. Prvi konkretan korak jest sustavno dokumentirati problem, uključujući snimanje zvukova mjenjača tijekom vožnje, bilježenje točnih okolnosti kada se problem javlja (brzina, temperatura motora, učestalost), te prikupljanje dokaza o pritužbama drugih vlasnika s internetskih foruma ili grupa vlasnika istog modela, kao i, ako je moguće, kontaktiranje tih drugih vlasnika radi pisane izjave o njihovom identičnom iskustvu, budući da kolektivni dokaz o rasprostranjenosti problema značajno jača vašu poziciju u odnosu na izoliranu pritužbu koju bi trgovac lakše mogao odbaciti kao subjektivnu percepciju. Preporučujem da odmah podnesete formalnu pisanu reklamaciju trgovcu, ne samo usmenu žalbu tijekom servisa, u kojoj ćete jasno opisati problem, priložiti prikupljene dokaze (uključujući snimke zvuka i reference na pritužbe drugih vlasnika) te izričito zatražiti popravak u razumnom roku sukladno vašem jamstvu, s pozivom na članak 400. i sljedeće Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke, a ako trgovac i dalje odbija priznati problem ili ga adekvatno riješiti, imate pravo zatražiti neovisno sudsko-tehničko vještačenje vozila od strane ovlaštenog sudskog vještaka strojarske struke koji nije povezan s trgovcem ili proizvođačem, čiji nalaz može biti presudan dokaz da problem doista predstavlja materijalni nedostatak, a ne normalnu karakteristiku vozila. Ako trgovac i nakon vještačenja odbija postupiti, možete podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu, sektoru tržišne inspekcije, koja provodi nadzor nad poštivanjem prava potrošača, kao i pokrenuti sudski spor pred nadležnim općinskim sudom radi prisilnog ostvarivanja svojih jamstvenih prava, uključujući zahtjev za popravak, zamjenu vozila ili, ako je nedostatak toliko ozbiljan i ponavljajući da bitno umanjuje vrijednost i sigurnost vozila, čak i raskid ugovora o kupoprodaji s povratom pune kupoprodajne cijene.