Odbijena isplata osiguranja jer je šteta navodno posljedica krivog održavanja

Prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o osiguranju (NN 30/15, 112/18), osiguravajuće društvo koje odbija isplatiti osigurninu snosi teret dokazivanja postojanja okolnosti koje isključuju njegovu obvezu isplate, poput namjernog prouzročenja štete od strane osiguranika ili krajnje nepažnje koja je izričito isključena policom, a paušalna tvrdnja o ”zanemarenom održavanju” bez konkretnog vještačenja koje bi utvrdilo stvarni uzrok požara i dokazalo da je taj uzrok posljedica vašeg propusta, a ne proizvodne greške, kvara koji niste mogli predvidjeti, ili čak vanjskog uzroka poput kratkog spoja zbog dotrajalosti dijela koji nije bio predmet redovnog održavanja, ne predstavlja dovoljnu osnovu za odbijanje isplate osigurnine. Ključan korak jest zatražiti od osiguravajućeg društva cjelokupnu dokumentaciju i nalaz vještačenja na temelju kojeg su donijeli zaključak o uzroku požara, jer ako takvo vještačenje uopće ne postoji ili je površno i ne potkrepljuje njihovu tvrdnju o krivom održavanju s dovoljnom stručnom preciznošću, njihovo odbijanje je vjerojatno neutemeljeno i vi imate pravo osporiti ga. Preporučujem da odmah angažirate neovisnog vještaka za forenzičku analizu požara na vozilima, koji će na temelju ostataka vozila (ako još postoje i nisu uklonjeni) utvrditi stvarni uzrok požara, budući da je ovakva analiza ključna za utvrđivanje je li uzrok doista bila zanemarena električna instalacija ili neki drugi, od vas neovisan faktor poput proizvodne greške ili iznenadnog kvara komponente koji se nije mogao unaprijed uočiti uobičajenim korištenjem i održavanjem vozila. Ako vještačenje potvrdi da uzrok nije vaša krivnja, imate pravo podnijeti prigovor osiguravajućem društvu s pozivom na nalaz vještaka, a ako osiguravatelj i dalje odbija isplatu, možete podnijeti pritužbu Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA) koja provodi nadzor nad poslovanjem osiguravajućih društava, kao i pokrenuti sudski spor radi isplate osigurnine pred nadležnim općinskim sudom, u kojem će teret dokazivanja da je šteta nastala vašom krivnjom ili zanemarivanjem i dalje biti na osiguravajućem društvu, a ne na vama.