Odgovornost banke za neovlaštenu transakciju karticom

Prema Zakonu o platnom prometu (NN 66/18, 114/22) koji implementira Direktivu (EU) 2015/2366 o platnim uslugama (PSD2), korisnik platnih usluga u pravilu snosi odgovornost za neovlaštene transakcije samo do iznosa od 50 eura ako je do zlouporabe došlo gubitkom, krađom ili zlouporabom platnog instrumenta bez njegove krivnje, dok za sve iznose iznad toga odgovornost snosi pružatelj platnih usluga, odnosno banka, osim ako dokaže da je korisnik postupio prijevarno ili s namjerom, odnosno krajnjom nepažnjom, primjerice otkrivanjem PIN-a trećoj osobi ili zapisivanjem podataka na mjestu dostupnom drugima. Budući da tvrdite da niste nikome otkrili PIN niti CVV, teret dokazivanja vaše krajnje nepažnje ili prijevare leži na banci sukladno članku 90. Zakona o platnom prometu, a banka se ne može osloboditi odgovornosti samo općenitim navodom da ste morali bolje čuvati podatke bez konkretnog dokaza o vašem propustu - dodatno, ako su transakcije izvršene bez upotrebe jake autentifikacije klijenta (dvofaktorske autentifikacije) koju banke moraju primjenjivati za online plaćanja sukladno PSD2, odgovornost banke je gotovo automatska jer sama činjenica da je transakcija prošla bez odgovarajuće autentifikacije ukazuje na propust u sigurnosnim sustavima banke, a ne na vašu nepažnju. Preporučujem da odmah podnesete pisani prigovor banci pozivajući se na članke 90. i 91. Zakona o platnom prometu, zatražite detaljan izvještaj o načinu autentifikacije za sporne transakcije te rok za povrat sredstava koji prema zakonu iznosi najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana od prijave neovlaštene transakcije. Ako banka i dalje odbija povrat, možete podnijeti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci ili pokrenuti postupak pred Sudom časti pri Hrvatskoj udruzi banaka, kao i sudski spor radi povrata sredstava.