Kada trgovac smije ponuditi vaučer umjesto povrata novca?

Čuo sam da postoji Europski potrošački centar za prekogranične sporove, zanima me kako pomaže.

Zanima me mora li trgovac pismeno obrazložiti odbijanje mojeg zahtjeva ili je dovoljno da usmeno kaže da nema osnove.

Kupio sam robu preko interneta i pitam se imam li zakonsko pravo vratiti je u određenom roku bez navođenja razloga.

Dobio sam jamstvo, ali piše da smijem popraviti samo kod njihovog servisa ili gubim prava.

Ako sam koristio proizvod, mogu li mi trgovci umanjiti iznos koji mi vraćaju zbog korištenja?

Poštovani, Postavljam pitanje u ime moje sestre koja živi u Austriji, na internetu je pronašla firmu za adaptaciju stana, izvođač je procjenio svoj rad na 13.500 eura te je tražio da se trećina, dakle 4.050 eura uplati odmah te mu je taj iznos uplaćen 28.04.2025., pri čemu se obvezao da će radovi biti gotovi do počeka srpnja uz moguća razumna odstupanja što je i navedeno tako u Ugovoru. Međutim, početkom srpnja su radovi bili još uvijek u početnoj fazi te je sestra tražila da izvođač ispostavi račun za urađeno i da joj vrati ostatak novca, jer je u dva mjeseca jedva napravljen minimum minimuma, stalno je izmišljao izgovore i navodio kako će početi raditi sljedeći ponedjeljak - taj ponedjeljak nikad nije došao, a novce nije vratio niti je ispostavio račun za napravljeno. Što nam je činiti, pokrenuti tužbu ili mu uputiti neku od inspekcija, ili možda oboje. Zahvaljujem na odgovoru.

Neke agencije ili hoteli jamče najnižu cijenu, pitam se smijem li tražiti razliku ako nađem jeftinije.

Često vidim akcijske cijene i sniženja, pa me zanima može li trgovac zlorabiti takve oznake i prikazivati lažne popuste.

Ako sam vratio uređaj na popravak, imam li pravo znati u kojoj je fazi popravak i kada će biti gotov?