Odgovornost internetskog portala za komentare korisnika

Odgovornost pružatelja internetskih usluga za sadržaj koji objavljuju treće osobe (korisnici) regulirana je Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 39/24) koji implementira europska pravila o ograničenoj odgovornosti posrednika, prema kojima pružatelj usluge smještaja informacija, u koji spada i internetski portal koji omogućuje komentiranje, u pravilu nije odgovoran za sadržaj koji su objavili korisnici pod uvjetom da nije imao stvarnu saznanje o protupravnosti sadržaja, a čim sazna za protupravni sadržaj, primjerice putem vaše prijave, dužan je žurno ukloniti ili onemogućiti pristup takvom sadržaju kako bi zadržao oslobođenje od odgovornosti, sukladno članku 17. Zakona - drugim riječima, tvrdnja portala da ”nije odgovoran za sadržaj korisnika” točna je samo dok portal nije primio vašu obavijest o konkretnom protupravnom sadržaju, a nakon primitka takve obavijesti, ako portal svjesno ne poduzme ništa, gubi zaštitu od odgovornosti i postaje solidarno odgovoran za daljnje objavljivanje spornih komentara. Stoga je ključno da odmah, ako to već niste učinili, pošaljete portalu formalnu, pisanu i preciznu obavijest (putem e-pošte ili preporučene pošte) u kojoj ćete konkretno navesti koji su komentari sporni, zašto smatrate da su neistiniti i klevetnički (uz pozivanje na činjenicu da sanitarna inspekcija nikada nije utvrdila navedene propuste, što možete potkrijepiti službenim izvješćem inspekcije ako postoji), te izričito zatražiti njihovo uklanjanje u razumnom roku, jer takva formalna obavijest predstavlja ključni dokaz da je portal bio upoznat sa spornim sadržajem. Ako portal nakon primitka jasne i osnovane obavijesti i dalje odbija ukloniti komentare, imate pravo pokrenuti tužbu protiv portala kao solidarno odgovorne strane, uz autore komentara ako su identificirani, radi uklanjanja sadržaja i naknade štete zbog povrede ugleda vašeg poslovanja pred nadležnim sudom, a paralelno možete zatražiti od portala IP adrese ili druge identifikacijske podatke autora komentara radi njihovog pojedinačnog utuženja, iako će portal takve podatke u pravilu dostaviti tek na temelju sudskog naloga zbog pravila o zaštiti osobnih podataka.