Elektronička trgovina u Hrvatskoj: pravila i novosti 2025

Uvod

Elektronička trgovina u Hrvatskoj posljednjih je godina doživjela snažan rast, a od rujna 2025. uvedene su značajne izmjene zakonskog okvira. Glavni cilj je zaštita potrošača, transparentnost cijena, sigurnost digitalnih plaćanja i usklađivanje s novim pravilima Europske unije.
U praksi to znači strože kontrole internetskih trgovina, obvezne informacije koje moraju biti dostupne kupcima i nove obveze za poduzetnike koji posluju online.

Najvažnije novosti u 2025.

Digitalni račun i e-fiskalizacija

• Svi trgovci koji posluju online moraju izdavati elektronički račun kroz fiskalni sustav.

• Rok za slanje e-računa kupcu je 24 sata od plaćanja.

• Podaci se automatski šalju Poreznoj upravi.

Transparentnost cijena i uvjeta

• Obvezno jasno isticanje ukupne cijene, uključujući poreze i troškove dostave.

• Zabranjeno je korištenje „skrivenih troškova“ koji se pojavljuju tek na kraju narudžbe.

• Akcije i popusti moraju imati jasno naznačen redoviti i sniženi iznos.

Sigurnost plaćanja

• Obvezna primjena sustava dvostruke autentifikacije kod kartičnih plaćanja.

• Trgovci moraju osigurati enkripciju podataka i zaštitu osobnih informacija.

• Kupci imaju pravo na besplatni povrat novca u slučaju neovlaštene transakcije.

Zaštita potrošača

• Rok za jednostrani raskid ugovora produžen je s 14 na 30 dana.

• Potrošač ima pravo na puni povrat uključujući trošak dostave.

• Online trgovine moraju jasno istaknuti kontakt podatke i uvjete reklamacije.

Novi porezni okvir

• Od 2026. svi trgovci koji posluju online morat će se uključiti u sustav digitalne fiskalizacije 2.0.

• Prodaja putem platformi (marketplace) podliježe istoj obvezi kao i vlastite trgovine.

Tablica: pregled promjena u 2025.

Primjeri iz prakse (case studies)

Slučaj 1: Modna trgovina online

Trgovina odjećom prešla je na obvezne e-račune. Zahvaljujući automatskom slanju kupcima i Poreznoj upravi, izbjegla je kazne i povećala povjerenje kupaca.

Slučaj 2: Skriveni troškovi dostave

Kupac je naručio mobitel, ali se na kraju narudžbe pojavio dodatni trošak dostave. Prema novim pravilima, trgovac je kažnjen i morao je vratiti novac jer cijena nije bila jasno istaknuta.

Slučaj 3: Povrat novca zbog neovlaštene transakcije

Korisniku je s kartice skinut iznos bez odobrenja. Banka i trgovac morali su u roku 7 dana vratiti novac jer trgovina nije primijenila dvostruku autentifikaciju.

Slučaj 4: Marketplace odgovornost

Prodavatelj na platformi kasnio je s isporukom. Kupac je zahtijevao povrat, a odgovornost je snosila i sama platforma, jer sada vrijede ista pravila kao i za direktne trgovine.

Slučaj 5: Produženi rok povrata

Kupac je nakon 25 dana odlučio vratiti kupljeni uređaj. Zahvaljujući produženom roku na 30 dana, trgovina je bila obvezna prihvatiti povrat i isplatiti puni iznos.

Najčešća pitanja (FAQ)

Mora li svaka online trgovina izdavati e-račun?
Da, od rujna 2025. obveza vrijedi za sve, bez iznimke.

Koliko traje rok za povrat robe?
Potrošač ima pravo na povrat u roku od 30 dana.

Što ako trgovina koristi skriveni trošak dostave?
Takva praksa je zabranjena i može rezultirati kaznama te obvezom povrata novca.

Jesu li marketplace platforme odgovorne za prodavatelje?
Da, od 2025. odgovaraju jednako kao i sami trgovci.

Što znači dvostruka autentifikacija plaćanja?
To znači da kupac mora potvrditi plaćanje dodatnim kodom ili aplikacijom.

Može li kupac tražiti povrat novca za neovlaštenu transakciju?
Da, trgovac i banka obvezni su vratiti puni iznos u roku od 7 dana.

Koraci za usklađivanje s pravilima e-trgovine

1. Implementirajte e-račune – povežite webshop s fiskalnim sustavom.

2. Provjerite cijene – istaknite ukupnu cijenu s PDV-om i dostavom.

3. Osigurajte sigurnost plaćanja – ugradite dvostruku autentifikaciju i SSL certifikate.

4. Ažurirajte uvjete poslovanja – uključite rok od 30 dana za povrat i reklamacije.

5. Ako poslujete preko platforme – provjerite da marketplace također poštuje pravila.

6. Educirajte zaposlenike – o novim obvezama i kaznama.

Zaključak

Elektronička trgovina u Hrvatskoj 2025. ulazi u novu fazu – obvezni e-računi, dvostruka autentifikacija, jasno isticanje cijena i produljeni rokovi povrata mijenjaju način poslovanja online trgovina. Za poduzetnike to znači ulaganje u digitalne sustave i veću odgovornost, ali i priliku da izgrade povjerenje kupaca. Za potrošače to donosi veću sigurnost, transparentnost i zaštitu prava.
Hrvatska ovim izmjenama pokazuje spremnost da digitalnu trgovinu uskladi s europskim standardima i osigura ravnotežu između poslovnih interesa i zaštite građana.

Odricanje od odgovornosti: Ovaj članak pripremili su i provjerili pravnici s portala odvjetnici-hr.com. Tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savjet. Za konkretan slučaj preporučuje se individualno savjetovanje s odvjetnikom.