Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama?

Možete odrediti tzv. SLA (Service Level Agreement) – npr. stupanj dostupnosti, vrijeme odziva, standarde izvedbe i kaznene klauzule ako se ti standardi ne ispune. Detaljnost ovisi o naravi usluge (IT usluga, konzultantska...). Možete navesti međunarodne norme (ISO) ili dogovoriti internu metodologiju i protokol ispitivanja kvalitete. Ako se ne postigne zadani nivo, ugovor može predvidjeti penale ili smanjenje naknade. Tako se mjeri i vrednuje uspješnost pružatelja usluga, bez dvojbi oko 'subjektivne' procjene kvalitete.