Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama? - Odvjetnici-hr.com
  • Početna
  • Pitanja
  • Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama?

Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama?

Nema odgovora

Pitanje

0
0
2

22.12.2024

Naručitelj traži visoku kvalitetu rada, ali bojim se nejasnoća. Mogu li ugraditi mjerače kvalitete, standarde ili penale?

Odgovor 25.12.2024
datum odgovora: 25.12.2024

Možete odrediti tzv. SLA (Service Level Agreement) – npr. stupanj dostupnosti, vrijeme odziva, standarde izvedbe i kaznene klauzule ako se ti standardi ne ispune. Detaljnost ovisi o naravi usluge (IT usluga, konzultantska...). Možete navesti međunarodne norme (ISO) ili dogovoriti internu metodologiju i protokol ispitivanja kvalitete. Ako se ne postigne zadani nivo, ugovor može predvidjeti penale ili smanjenje naknade. Tako se mjeri i vrednuje uspješnost pružatelja usluga, bez dvojbi oko 'subjektivne' procjene kvalitete.

Похожие вопросы

Kako urediti odgovornost ugovornih strana?

Nema odgovora
13.01.2025
Želim da ugovor sadrži jasnu raspodjelu odgovornosti ako dođe do neispunjenja ili štete. Koje ključne aspekte treba pokriti i kako odrediti granice i isključenja odgovornosti?
0
0
4
Prikaži sve