Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama? - Odvjetnici-hr.com
  • Početna
  • Pitanja
  • Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama?

Kako definirati kriterije kvalitete u ugovoru o uslugama?

Nema odgovora

Pitanje

0
0
8

22.12.2024

Naručitelj traži visoku kvalitetu rada, ali bojim se nejasnoća. Mogu li ugraditi mjerače kvalitete, standarde ili penale?

Odgovor 25.12.2024
datum odgovora: 25.12.2024

Možete odrediti tzv. SLA (Service Level Agreement) – npr. stupanj dostupnosti, vrijeme odziva, standarde izvedbe i kaznene klauzule ako se ti standardi ne ispune. Detaljnost ovisi o naravi usluge (IT usluga, konzultantska...). Možete navesti međunarodne norme (ISO) ili dogovoriti internu metodologiju i protokol ispitivanja kvalitete. Ako se ne postigne zadani nivo, ugovor može predvidjeti penale ili smanjenje naknade. Tako se mjeri i vrednuje uspješnost pružatelja usluga, bez dvojbi oko 'subjektivne' procjene kvalitete.

Slična pitanja

Odgovornost za skrivene mane pri kupnji rabljenog stroja

1 odgovor
28.07.2026
Kupio sam rabljeni CNC stroj od tvrtke iz Slavonskog Broda za 18.000 eura, a ugovorom je izričito navedeno da se stroj kupuje ”viđen-kupljen” bez jamstva, no dva tjedna nakon isporuke otkrio sam da stroj ima ozbiljan kvar na upravljačkoj jedinici koji prodavatelj sigurno nije mogao ne znati jer je vidljiv iz servisne dokumentacije koju mi nije predao prije kupnje. Oslobađa li klauzula ”viđen-kupljen” prodavatelja svake odgovornosti?
Čitaj dalje
0
0
4
Prikaži sve