Kleveta

Poštovana,

opisujete situaciju koja uključuje i elemente ugovornog odnosa (najam apartmana), i moguće kaznene radnje (prijetnja), i pitanje zaštite ugleda (recenzija / kleveta). Idemo redom:

1. Kleveta i kazneni aspekt

Prema Kaznenom zakonu RH (čl. 147. – 149.), kleveta i uvreda postoje ako netko iznosi ili prenosi neistinite činjenice koje mogu škoditi časti i ugledu druge osobe.

Međutim, kod online recenzija sudska praksa gleda vrlo restriktivno:

ako se radi o iznošenju mišljenja (npr. "apartman je bio neudoban", "nije bilo čisto"), to se smatra dopuštenim subjektivnim stavom.

ako se radi o neistinitoj činjenici koja se može provjeriti (npr. "2 dana nije bilo struje" – a radilo se o par sati i objektivno zbog požara, na što niste mogli utjecati), tada je moguće tražiti ispravak ili naknadu štete.

U vašem slučaju, recenzija s tvrdnjama da je objekt „opasan“ ili „nečist“ može biti povreda ugleda, ali za klevetu bi morali dokazati da su iznesene neistine svjesno i s ciljem da vam naštete.

2. Prijetnje

Poruka „Šteta za tebe, suočit ćeš se s posljedicama“ može se smatrati prijetnjom (čl. 139. KZ-a), osobito jer dolazi nakon konflikta i traženja osobnih podataka koje niste smjeli dati.

To je osnova za kaznenu prijavu policiji ili DORH-u. Čak i ako policija nije reagirala odmah, vi imate pravo službeno podnijeti prijavu i priložiti SMS poruku.

3. Zaštita ugleda i poslovanja (recenzija)

Možete tražiti uklanjanje recenzije kod Bookinga, uz obrazloženje da sadrži neistinite tvrdnje koje štete vašem poslovanju (npr. da nije bilo struje 2 dana, da je objekt opasan).

Booking ima pravila o recenzijama – neistiniti sadržaji ili klevetničke tvrdnje mogu se ukloniti.

Ako Booking odbije, imate pravo pokrenuti parnicu za naknadu štete protiv gosta zbog povrede ugleda i poslovnog renomea (čl. 19. Zakona o obveznim odnosima).

4. Vaša dodatna zaštita

Čuvajte svu dokumentaciju: dopisivanje, prijetnje, fotografije štete (betonski opločnik u bazenu), službene obavijesti o prekidima struje.

To su dokazi da je recenzija neosnovana i zlonamjerna.

Zaključak

Kleveta: postoji određeni temelj, ali naglasak bi bio više na povredu ugleda i naknadu štete u građanskom postupku, nego na kazneni postupak.

Prijetnja: imate osnovu za kaznenu prijavu zbog prijetnje – savjetujem da to odmah prijavite i priložite poruke.

Recenzija: najprije pokušajte preko Bookinga zatražiti uklanjanje zbog neistinitog sadržaja, a ako ne uspije, možete tužiti za naknadu štete.

Napomena (disclaimer): Ovo je opći pravni savjet u skladu s hrvatskim zakonodavstvom. Za podnošenje prijave i eventualnu tužbu svakako angažirajte odvjetnika, jer će on najbolje procijeniti što je najizvedivije i financijski isplativo.