Što učiniti ako postanete žrtva prijevare u Hrvatskoj?

U digitalnom dobu sve je više građana Hrvatske pogođeno raznim oblicima prijevara – od internetskih i bankovnih prevara do krađe identiteta. Samo u 2023. godini Policija je zaprimila više od 15.000 prijava kaznenih djela prijevare, a procijenjena šteta premašila je 30 milijuna eura. Znati kako brzo i pravilno reagirati ključno je za zaštitu vaših prava i financijske sigurnosti.

Statistika prijevara u Hrvatskoj (2023)

Izvor: MUP RH, Financijska agencija, CERT.hr

Kako prepoznati prijevaru

• Sumnjive poruke e-pošte ili SMS-ovi koji traže vaše osobne podatke ili PIN.

• Ponude koje zvuče predobro da bi bile istinite, poput brze zarade ili “povrata novca”.

• Lažne internetske trgovine koje nestaju nakon uplate.

• Nepozvani pozivi iz „banaka“ ili „investicijskih agencija“ koji vrše pritisak.

Što odmah učiniti ako posumnjate na prijevaru

1. Prekinite kontakt s osobom ili tvrtkom – nemojte odgovarati na poruke, pozive ili poruke na društvenim mrežama.

2. Ne uplaćujte novac i ne dajte dodatne informacije.

3. Spremite sve dokaze – snimke zaslona, komunikaciju, potvrde o plaćanju.

4. Obavijestite svoju banku i zatražite blokadu kartice ili transakcije.

5. Promijenite lozinke ako sumnjate da su kompromitirane.

Prijava prijevare nadležnim tijelima

🛃 Ministarstvo unutarnjih poslova (MUP)

• Podnesite kaznenu prijavu najbližoj policijskoj postaji ili elektronički putem sustava eGrađani.

• Navedite sve dokaze i detalje o šteti.

🛡️ Nacionalni CERT (Hrvatski centar za zaštitu računalnih sustava)

• Prijavite pokušaje phishinga, lažne stranice ili računalne napade putem www.cert.hr.

• CERT može pomoći u blokiranju zlonamjernih stranica i prevenciji daljnjih napada.

🔒 Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

• Ako je došlo do zlouporabe vaših osobnih podataka, možete podnijeti pritužbu na azop.hr.

Prava žrtava prijevare i mogućnosti naknade

• Građansko-pravna zaštita: Ako znate tko je počinitelj, možete podnijeti tužbu za naknadu štete putem građanskog suda.

• Kaznena prijava ne isključuje i pravo na odštetu.

• Ako imate policu osiguranja od prijevara ili krađe identiteta, kontaktirajte osiguravatelja za mogućnost odštete.

Relevantni zakoni

• Kazneni zakon RH, čl. 236 – Prijevara

• Zakon o obveznim odnosima – pravo na naknadu štete

• Zakon o zaštiti osobnih podataka – u skladu s GDPR-om

• Zakon o elektroničkoj trgovini – regulira prava potrošača kod online kupnje

Kazne za prijevaru mogu uključivati zatvorsku kaznu do 8 godina, ovisno o težini i šteti.

Savjeti za prevenciju prijevara

Psihološka podrška i pomoć žrtvama

• Centri za socijalnu skrb – nude savjetovanje i pomoć žrtvama prijevara.

• Udruga Potrošač – pravna pomoć i savjeti (www.udrugapotrošac.hr)

• Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela – Tel. 116 006 (besplatno, anonimno)

Zaključak

Ako ste žrtva prijevare u Hrvatskoj, ne krivite sebe – prijevare su sve sofisticiranije i mogu se dogoditi svakome. Najvažnije je brzo reagirati:

✅ Prekinite kontakt
✅ Spremite dokaze
✅ Prijavite prijevaru policiji i CERT-u
✅ Kontaktirajte svoju banku
✅ Potražite pravnu i psihološku pomoć

Prijevara nije kraj – uz pravne mehanizme i podršku možete zaštititi svoja prava i spriječiti daljnju štetu.