Kakva je zaštita korisnika financijskih usluga od neutemeljenih naknada banaka?

Korisnici se mogu žaliti najprije banci putem internog postupka. Ako je odbijena, mogu se obratiti Hrvatskoj narodnoj banci ili Financijskom inspektoratu, ovisno o vrsti naknade. Npr., ako se radi o naknadama za vođenje računa koje nisu bile transparentno komunicirane, HNB može provesti nadzor i naložiti ispravak. Isto vrijedi i za potrošače koji mogu potražiti pravnu zaštitu na sudu ili kod nadležnih tijela za zaštitu potrošača. HANFA se bavi naknadama i provizijama u području osiguranja, investicijskih fondova i tržišta kapitala, dok je HNB glavni regulator za banke.