Skrivena reklama influensera bez oznake plaćenog sadržaja

Prema Zakonu o elektroničkim medijima (NN 111/21) i Zakonu o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi, prikriveno oglašavanje, odnosno predstavljanje komercijalnog, plaćenog sadržaja kao da je riječ o neovisnoj, osobnoj preporuci bez jasnog i nedvosmislenog označavanja da se radi o oglašavanju ili sponzoriranom sadržaju, predstavlja zavaravajuću poslovnu praksu koja je uvijek zabranjena po samom zakonu, neovisno o dodatnim okolnostima, upravo zato što potrošači imaju pravo znati kada je sadržaj koji gledaju komercijalno motiviran kako bi mogli kritički procijeniti njegovu objektivnost, a influenceri kao kreatori sadržaja koji promoviraju proizvode uz naknadu, bilo novčanu bilo u obliku besplatnih proizvoda, dužni su jasno označiti takve objave, primjerice putem hashtagova poput #oglas, #reklama, #plaćenapromocija, ili korištenjem ugrađenih alata platformi poput Instagramove oznake ”plaćeno partnerstvo”. Za nadzor nad ovom obvezom u Hrvatskoj je nadležna Agencija za elektroničke medije, koja provodi nadzor nad primjenom pravila o audiovizualnim medijskim uslugama i komercijalnim komunikacijama, uključujući influencer marketing, dok je za opću zaštitu potrošača od zavaravajućeg oglašavanja nadležan Državni inspektorat, tržišna inspekcija, kojima možete podnijeti prijavu protiv same influencerice, ali odgovornost u pravilu snosi i tvrtka koja je naručila i platila takvu prikrivenu promociju, budući da je ona inicijator i korisnik komercijalne koristi od zavaravajućeg predstavljanja proizvoda. Preporučujem da prijavu podnesete objema institucijama uz konkretne dokaze poput snimki zaslona spornih objava, informacija o tome koji su proizvodi u pitanju te, ako je moguće, dokaza da je riječ o plaćenoj suradnji, primjerice ako je influencerica u nekom drugom kontekstu ili na drugoj platformi ipak spomenula suradnju s istim brendom, jer takvi unakrsni dokazi značajno pojačavaju vjerodostojnost prijave. Imajte na umu da čak i kada je zakonski okvir jasan, provedba i sankcioniranje u praksi influencer marketinga u Hrvatskoj još uvijek se razvija, pa je više uzastopnih i dobro dokumentiranih prijava od strane više potrošača često djelotvornije za pokretanje ozbiljnijeg nadzornog postupka nego pojedinačna prijava.