Zaštita prava potrošača u Hrvatskoj: izmjene i praksa 2025

Uvod

Zaštita prava potrošača u Hrvatskoj uređena je Zakonom o zaštiti potrošača, posebnim zakonima (npr. Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini) te europskim direktivama koje su dio pravne stečevine EU.
Cilj ovih propisa je zaštititi potrošače od nepoštenih praksi trgovaca, osigurati transparentnost ugovora i omogućiti pravni put za ostvarivanje naknada i povrata.
U rujnu 2025. donesene su važne izmjene koje dodatno osnažuju prava potrošača, posebno u području digitalne trgovine i financijskih usluga.

Najvažnije novosti u 2025.

Digitalna trgovina

• Uveden je obvezni sustav označavanja recenzija – lažne recenzije strogo su zabranjene.

• Potrošači imaju pravo na povrat robe kupljene online u roku od 30 dana (ranije 14).

• Platforme moraju jasno istaknuti kada je riječ o sponzoriranom proizvodu.

Financijske usluge

• Tvrtke koje nude potrošačke kredite moraju prikazivati ukupni trošak kredita s jasnom simulacijom otplate.

• Potrošači imaju pravo na besplatno prijevremeno zatvaranje kredita bez penala.

• Strože kazne za zavaravajuće financijske ponude – do 200.000 eura.

Transparentnost ugovora

• Ugovori moraju sadržavati sve bitne informacije na prvoj stranici.

• Zabranjene su klauzule koje ograničavaju prava potrošača bez njihovog izričitog pristanka.

• Svaki potrošač ima pravo na digitalni primjerak ugovora.

Rješavanje sporova

• Uveden obvezni sustav online rješavanja potrošačkih sporova (ODR).

• Sudovi imaju posebne odjele za brže rješavanje potrošačkih tužbi.

• Kolektivne tužbe potrošača sada se mogu podnositi jednostavnije.

Tablica: pregled promjena u 2025.

Primjeri iz prakse (case studies)

Slučaj 1: Povrat online robe

Kupac je naručio laptop putem interneta. Nakon 20 dana odlučio ga je vratiti – dobio je puni povrat u skladu s novim rokom od 30 dana.

Slučaj 2: Lažne recenzije

Internetska trgovina koristila je lažne pozitivne recenzije. Nakon inspekcije, kažnjena je s 50.000 eura.

Slučaj 3: Kredit bez penala

Građanin je odlučio prijevremeno zatvoriti kredit. Zahvaljujući novom zakonu, nije platio nikakve dodatne naknade.

Slučaj 4: Kolektivna tužba

Skupina potrošača tužila je telekom operatera zbog skrivenih naknada. Sud je u kolektivnoj tužbi dosudio povrat novca svim pogođenim korisnicima.

Slučaj 5: Online rješavanje spora

Potrošač iz Splita imao je spor s trgovcem iz EU. Korištenjem sustava ODR riješio je slučaj u roku od 15 dana, bez potrebe za sudom.

Najčešća pitanja (FAQ)

Koliko traje rok za povrat online robe?
30 dana od dana kupnje.

Jesu li lažne recenzije zabranjene?
Da, strogo zabranjene i podložne visokim kaznama.

Mogu li zatvoriti kredit bez penala?
Da, prijevremeno zatvaranje kredita sada je besplatno.

Moram li potpisivati papirnate ugovore?
Ne, svi ugovori moraju biti dostupni i u digitalnom obliku.

Kako mogu riješiti spor s trgovcem?
Putem online sustava za rješavanje sporova (ODR).

Jesu li kolektivne tužbe dopuštene?
Da, potrošači se mogu udružiti i zajednički tužiti trgovca.

Koraci za potrošače i trgovce

1. Za potrošače – koristite pravo na povrat robe u roku od 30 dana.

2. Za kupce online – provjeravajte recenzije jer sada moraju biti provjerene.

3. Za korisnike kredita – iskoristite mogućnost zatvaranja kredita bez penala.

4. Za trgovce – jasno označavajte sponzorirane proizvode i pružajte digitalne ugovore.

5. Za udruge potrošača – koristite kolektivne tužbe za zaštitu građana.

6. Za odvjetnike – pratite nove propise i savjetujte klijente o njihovim pravima.

Zaključak

Zaštita prava potrošača u Hrvatskoj 2025. osnažuje kupce, posebno u digitalnom okruženju. Prodavači i financijske institucije moraju biti transparentni, dok potrošači uživaju veća prava na povrat, zaštitu od lažnih recenzija i sigurnije financijske usluge.
Ove izmjene čine hrvatsko tržište pravednijim i sigurnijim, u skladu s europskim standardima zaštite potrošača.

Odricanje od odgovornosti: Ovaj članak pripremili su i provjerili pravnici s portala odvjetnici-hr.com. Tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savjet. Za konkretan slučaj preporučuje se individualno savjetovanje s odvjetnikom.