Kako se rješavaju sporovi u e-trgovini?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan omogućiti potrošačima podnošenje pisanog prigovora (putem e-pošte ili obrasca), te obavijestiti ih o odgovoru u roku od 15 dana. Također, trgovac je obvezan obavijestiti potrošača o mogućnostima alternativnog rješavanja sporova (ARPS), primjerice putem specijaliziranih tijela ili platforme Europske komisije za online sporove (ODR). Iako nije obavezno prihvatiti ARPS, trgovac treba potrošača informirati i o mogućnosti sudske zaštite.