Odgovornost zračnog prijevoznika za izgubljenu prtljagu na međunarodnom letu

Odgovornost zračnog prijevoznika za izgubljenu, oštećenu ili zakašnjelu prtljagu na međunarodnim letovima regulirana je Montrealskom konvencijom o ujednačavanju određenih pravila za međunarodni zračni prijevoz iz 1999. godine, koju je ratificirala i Hrvatska i Europska unija, a koja u članku 22. propisuje ograničenje odgovornosti prijevoznika za oštećenje, gubitak ili zakašnjenje prtljage na iznos od 1.288 posebnih prava vučenja (SDR), što je međunarodna obračunska jedinica čija vrijednost fluktuira, ali trenutno odgovara otprilike 1.700 do 1.800 američkih dolara, odnosno znatno više od 200 eura koje vam je zrakoplovna kompanija ponudila kao ”standardni limit”, što znači da je iznos koji vam je ponuđen vjerojatno znatno ispod stvarnog zakonskog maksimuma na koji imate pravo, osim ako je zrakoplovna kompanija primijenila neki drugi, dodatni ugovorni limit koji bi trebao biti jasno naveden u njihovim uvjetima prijevoza, a koji ionako ne smije biti niži od minimuma propisanog Montrealskom konvencijom. Osim same činjenice da je ponuđeni iznos ispod zakonskog maksimuma, imate pravo na naknadu stvarno pretrpljene štete do tog zakonskog limita, što znači da imate pravo dokumentirati i potraživati puni iznos od 650 eura koji ste potrošili na nužnu zamjensku odjeću i potrepštine tijekom razdoblja dok je vaša prtljaga bila izgubljena, budući da taj iznos ionako ne prelazi zakonski maksimum odgovornosti prijevoznika prema Montrealskoj konvenciji, pod uvjetom da možete dokazati da su ti troškovi bili razumni i nužni s obzirom na okolnosti (poslovno putovanje bez odjeće), za što će vam biti potrebni računi ili potvrde o kupnji zamjenskih predmeta. Preporučujem da odmah, ako to još niste učinili, podnesete formalnu pisanu reklamaciju zrakoplovnoj kompaniji s detaljnim popisom svih troškova nastalih zbog izgubljene prtljage, prilažući račune kao dokaz, te izričito osporite ponuđeni iznos od 200 eura pozivajući se na Montrealsku konvenciju i njezin znatno viši zakonski limit odgovornosti, tražeći punu naknadu vaših dokumentiranih troškova do iznosa od 650 eura koji je unutar zakonskog maksimuma. Ako zrakoplovna kompanija i dalje odbija adekvatnu naknadu, imate pravo podnijeti pritužbu Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo ili nadležnom tijelu zemlje u kojoj zrakoplovna kompanija ima sjedište, kao i pokrenuti sudski postupak radi ostvarivanja pune naknade štete unutar granica Montrealske konvencije, pri čemu za sporove ove vrijednosti unutar Europske unije možete koristiti i pojednostavljeni Europski postupak za sporove male vrijednosti ako je prijevoznik registriran u državi članici EU-a.