Što ako je došlo do ‘dvostruke naplate’ online transakcije?

Ako se kartica kupca tereti dva puta greškom sustava, kupac ima pravo na trenutačan povrat preplaćenog iznosa. To je greška trgovca ili platnog procesora, pa je nužno odmah otkloniti posljedice. Potrošač može preko svoje banke pokrenuti 'chargeback' postupak ili izravno tražiti od trgovca. Nema specifične kazne ako je riječ o nenamjernoj tehničkoj pogrešci, no dugotrajno ignoriranje dovodi do reputacijske štete i, potencijalno, do sankcija inspekcije za nepoštenu praksu. Zakon o obveznim odnosima nalaže da se neosnovano naplaćeni iznos mora vratiti bez odgode.