Kupac traži povrat novca nakon isteka roka od 14 dana

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) koji implementira Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača, trgovac je dužan prije sklapanja ugovora na daljinu jasno informirati potrošača o pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana te o uvjetima, roku i postupku ostvarivanja tog prava, a ako trgovac tu obvezu informiranja nije ispunio, rok za odustanak se ne računa kao standardnih 14 dana, nego se produžuje za dodatnih 12 mjeseci sukladno članku 72. Zakona, što znači da ako doista niste na jasan i nedvosmislen način, primjerice putem obrasca za odustanak na web-stranici ili u potvrdi narudžbe, informirali kupca o pravu na odustanak, kupčev zahtjev podnesen nakon 20 dana i dalje bi mogao biti pravovaljan unatoč naizgled isteklom standardnom roku. Stoga je ključno da provjerite je li vaša web-stranica u trenutku kupnje sadržavala obavezne informacije o pravu na odustanak sukladno članku 57. Zakona, uključujući standardni obrazac za odustanak, jer ako ta informacija nedostaje, teško ćete uspješno odbiti povrat pozivajući se na protek roka. Ako ste, s druge strane, u potvrdi narudžbe i uvjetima poslovanja jasno naveli rok i postupak odustanka, imate pravo odbiti povrat jer je rok od 14 dana prekluzivan i istekao je. Predlažem da odmah provjerite dokumentaciju svoje trgovine, a ubuduće uvijek pošaljite kupcu e-poštu s izričitom potvrdom o pravu na odustanak kako biste izbjegli slične sporove i osigurali dokaz o ispunjenoj obvezi informiranja.