Odgovornost online platforme za lažne recenzije proizvoda

Kupovanje i objavljivanje lažnih recenzija predstavlja nepoštenu poslovnu praksu sukladno Zakonu o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi te izmjenama Zakona o zaštiti potrošača koje su implementirale tzv. Omnibus direktivu (EU) 2019/2161, prema kojima je izričito zabranjeno tvrditi da recenzije proizvoda potječu od potrošača koji su ga stvarno koristili ili kupili, ako trgovac nije poduzeo razumne i razmjerne korake za provjeru da recenzije doista potječu od takvih potrošača, a kupnja lažnih recenzija smatra se osobito štetnom praksom koja je uvijek zabranjena bez potrebe dokazivanja dodatnog elementa obmane. Kao konkurent oštećen takvom praksom, imate dvostruku pravnu zaštitu: prvo, možete podnijeti prijavu Državnom inspektoratu, tržišnoj inspekciji, koja provodi nadzor nad primjenom Zakona o zaštiti potrošača i ima ovlast izreći novčanu kaznu trgovcu koji manipulira recenzijama, a drugo, sukladno Zakonu o nepoštenom tržišnom natjecanju (NN 32/23), možete kao izravno oštećeni konkurent podnijeti tužbu nadležnom trgovačkom sudu radi prestanka takve prakse i naknade štete koju ste pretrpjeli zbog gubitka kupaca, uz predlaganje privremene mjere zabrane daljnjeg oglašavanja lažnih recenzija do okončanja spora. Preporučujem da prikupite dokaze o lažnim recenzijama, primjerice snimke zaslona, analizu obrazaca ponašanja računa koji ostavljaju recenzije u kratkom vremenskom razdoblju, te dokumentaciju o vlastitom padu prodaje u istom razdoblju, jer će ti dokazi biti ključni i pred inspekcijom i pred sudom. Platforma sama također može snositi odgovornost ako je znala ili morala znati za praksu i nije poduzela mjere, sukladno Uredbi (EU) 2019/1150 o odnosima platformi i poslovnih korisnika.