Odgovornost online tržišta za proizvode trećih prodavatelja

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) koji implementira Omnibus direktivu (EU) 2019/2161, online tržišta (marketplace platforme) imaju posebne obveze transparentnosti prema potrošačima, uključujući jasno informiranje o tome je li prodavatelj s kojim sklapate ugovor sama platforma ili nezavisna treća strana, te u potonjem slučaju platforma mora jasno naznačiti da se prava potrošača koja proizlaze iz europskog prava zaštite potrošača možda ne primjenjuju na ugovor jer treći prodavatelj nije trgovac u smislu tog zakona, ili, ako jest trgovac, da se primjenjuju standardna pravila o odgovornosti trgovca. Ako je prodavatelj registriran kao trgovac na platformi (a ne privatna osoba), primjenjuju se standardna pravila o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke i pravu na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, koja odgovornost prvenstveno leži na samom prodavatelju, a ne na platformi, budući da je ugovor o kupoprodaji sklopljen između vas i prodavatelja, a platforma je tek posrednik koji je omogućio sklapanje tog ugovora, no ako platforma nije ispunila svoju obvezu transparentnog informiranja o identitetu i statusu prodavatelja, ili ako je platforma sama sudjelovala u marketingu proizvoda na način koji stvara dojam da je ona odgovorna za kvalitetu (primjerice kroz vlastito skladištenje i dostavu robe u sklopu ”fulfillment” usluge), to može otvoriti dodatnu osnovu za odgovornost same platforme sukladno općim pravilima o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi. Preporučujem da prvo iscrpite mogućnosti internog rješavanja spora putem platforme, koja u pravilu ima vlastiti sustav zaštite kupaca (buyer protection) za slučajeve kada prodavatelj ne odgovara ili odbija riješiti reklamaciju, budući da većina velikih platformi nudi povrat novca izravno od platforme ako prodavatelj u određenom roku ne postupi po opravdanoj reklamaciji, a ako platforma sama odbija pomoći, imate pravo podnijeti prijavu Državnom inspektoratu radi provjere poštivanja obveza transparentnosti platforme, kao i, ako je iznos značajan, pokrenuti spor putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije koja povezuje potrošače i trgovce iz različitih zemalja EU-a radi izvansudskog rješavanja prekograničnih potrošačkih sporova.