Turističko pravo u Hrvatskoj: izmjene i praksa 2025

Uvod

Turističko pravo u Hrvatskoj obuhvaća regulaciju smještaja, ugostiteljskih usluga, prava turista, rada turističkih agencija i regulaciju najma privatnog smještaja. Glavni propisi su Zakon o pružanju usluga u turizmu, Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti, Zakon o turističkim zajednicama i promicanju turizma, te europske direktive o pravima putnika i paket-aranžmanima.
U rujnu 2025. uvedene su izmjene koje donose strožu regulaciju privatnog smještaja, digitalizaciju evidencija i veću zaštitu prava turista.

Najvažnije novosti u 2025.

Privatni smještaj i kategorizacija

• Obvezna ponovna kategorizacija svih objekata svakih 5 godina.

• Uveden centralni digitalni registar privatnog smještaja.

• Kazne za neprijavljeni smještaj povećane su do 30.000 eura.

Prava turista

• Automatski povrat novca za neispunjene usluge ili lažno oglašavanje.

• Turisti imaju pravo na besplatnu pomoć i prijevod u turističkim zajednicama.

• Uveden sustav digitalnih žalbi turista s obvezom odgovora u roku od 10 dana.

Turističke agencije i paket-aranžmani

• Agencije moraju imati osiguranje za slučaj insolventnosti.

• Paket-aranžmani pokriveni su jamstvom povrata novca i povratka putnika.

• Stroža pravila za online platforme koje prodaju turističke usluge.

Ekologija i održivi turizam

• Uvedene subvencije za eko-certificirane objekte.

• Zabrana korištenja plastike za jednokratnu upotrebu u hotelima i kampovima.

• Poticaji za razvoj ruralnog i zdravstvenog turizma.

Tablica: pregled promjena u 2025.

Primjeri iz prakse (case studies)

Slučaj 1: Lažno oglašavanje smještaja

Turist je rezervirao apartman koji nije imao obećane sadržaje. Preko sustava digitalnih žalbi ostvario je povrat cijelog iznosa.

Slučaj 2: Insolventna agencija

Agencija koja je organizirala putovanja bankrotirala je. Putnici su zahvaljujući osiguranju dobili povrat novca i povratak kući.

Slučaj 3: Kazna za neprijavljeni smještaj

Vlasnik apartmana iznajmljivao je objekt bez prijave u digitalni registar. Kažnjen je s 20.000 eura.

Slučaj 4: Ekološki hotel

Hotel na Jadranu uveo je eko-certifikat i smanjio potrošnju energije. Ostvario je državne subvencije i veći broj rezervacija.

Slučaj 5: Turist i prijevod

Turist iz Japana imao je problem s rezervacijom. U lokalnoj turističkoj zajednici dobio je besplatnu pomoć i prevoditelja.

Najčešća pitanja (FAQ)

Koliko često se obnavlja kategorizacija smještaja?
Svakih 5 godina.

Jesu li kazne za neprijavljeni smještaj povećane?
Da, do 30.000 eura.

Kako turisti podnose žalbe?
Putem digitalnog sustava, odgovor je obvezan u 10 dana.

Što ako agencija bankrotira?
Putnici imaju pravo na povrat novca zahvaljujući obveznom osiguranju.

Postoje li poticaji za ekološki turizam?
Da, subvencije za eko-certificirane objekte i ruralni turizam.

Mogu li turisti dobiti pomoć na jeziku?
Da, turističke zajednice moraju pružiti besplatan prijevod.

Koraci za iznajmljivače i turiste

1. Za iznajmljivače – registrirajte smještaj u digitalni registar i obnovite kategorizaciju.

2. Za hotele i kampove – implementirajte ekološke standarde i izbjegavajte plastiku.

3. Za agencije – ugovorite osiguranje i jamstvo povrata.

4. Za turiste – koristite sustav digitalnih žalbi i provjeravajte registraciju smještaja.

5. Za lokalne zajednice – pružajte pomoć i prevoditelje turistima.

6. Za odvjetnike i konzultante – savjetujte klijente o novim obvezama i kaznama.

Zaključak

Turističko pravo u Hrvatskoj 2025. modernizirano je i usmjereno na zaštitu turista, regulaciju privatnog smještaja i razvoj održivog turizma. Digitalizacija postupaka, stroža kontrola i ekološki standardi osiguravaju kvalitetniju i sigurniju turističku ponudu.
Hrvatska se time pozicionira kao moderna i odgovorna turistička destinacija, u skladu s europskim i globalnim trendovima.

Odricanje od odgovornosti: Ovaj članak pripremili su i provjerili pravnici s portala odvjetnici-hr.com. Tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savjet. Za konkretan slučaj preporučuje se individualno savjetovanje s odvjetnikom.