Koja je uloga udruga za zaštitu potrošača i kako pomažu građanima?

Agencija za naplatu potraživanja kontaktira me svakodnevno, ponekad i po nekoliko puta dnevno, uključujući pozive u kasnim večernjim satima, zbog duga od 850 eura koji navodno dugujem telekomunikacijskoj tvrtki, a ton razgovora je prijeteći i uključuje spominjanje mogućeg zapljene imovine iako nikakav sudski postupak još nije pokrenut. Je li ovakvo agresivno postupanje agencije za naplatu dopušteno i kako se mogu zaštititi?

Poštovani, Postavljam pitanje u ime moje sestre koja živi u Austriji, na internetu je pronašla firmu za adaptaciju stana, izvođač je procjenio svoj rad na 13.500 eura te je tražio da se trećina, dakle 4.050 eura uplati odmah te mu je taj iznos uplaćen 28.04.2025., pri čemu se obvezao da će radovi biti gotovi do počeka srpnja uz moguća razumna odstupanja što je i navedeno tako u Ugovoru. Međutim, početkom srpnja su radovi bili još uvijek u početnoj fazi te je sestra tražila da izvođač ispostavi račun za urađeno i da joj vrati ostatak novca, jer je u dva mjeseca jedva napravljen minimum minimuma, stalno je izmišljao izgovore i navodio kako će početi raditi sljedeći ponedjeljak - taj ponedjeljak nikad nije došao, a novce nije vratio niti je ispostavio račun za napravljeno. Što nam je činiti, pokrenuti tužbu ili mu uputiti neku od inspekcija, ili možda oboje. Zahvaljujem na odgovoru.

Ako predam proizvod na servis i dugo se ništa ne događa, mogu li inzistirati na zamjeni ili povratu?

Čuo sam da trgovac prihvaća prigovore samo od 'stalnih kupaca'. Mogu li to odbiti?

Čuo sam da postoji mogućnost brzo i jeftino riješiti spor, zanima me kako to funkcionira.

Vidim u nekim trgovinama natpis 'nema povrata za artikle na rasprodaji', pitam se je li to zakonito.

Kupio sam robu preko interneta i pitam se imam li zakonsko pravo vratiti je u određenom roku bez navođenja razloga.

Pitam se vrijede li ista pravila kao i za bankovne kredite i imam li pravo na odustanak.

Ako imam međunarodni spor s trgovcem iz EU, a iznos je mali, mogu li koristiti neku pojednostavljenu proceduru?