Odbijanje ukrcaja putniku zbog navodno prevelike ručne prtljage

Zrakoplovne kompanije imaju pravo propisati i primjenjivati vlastita pravila o dopuštenim dimenzijama i težini ručne prtljage, koja moraju biti unaprijed jasno objavljena putnicima, a osoblje na ukrcaju ima diskrecijsko pravo provjeriti udovoljava li torba tim standardima, no ta provjera mora biti dosljedna i primjenjivana jednako na sve putnike, budući da bi nedosljedna primjena pravila mogla ukazivati na problematičnu praksu osoblja. Iako činjenica da je ista torba prošla na ranijem letu sama po sebi ne dokazuje da je odbijanje na drugom letu bilo neopravdano, ako smatrate da je vaša torba doista bila unutar propisanih dimenzija koje je zrakoplovna kompanija javno objavila, imate pravo osporiti naplaćenu naknadu. Preporučujem da odmah provjerite točne dimenzije propisane od strane zrakoplovne kompanije te izmjerite svoju torbu kako biste utvrdili odgovara li standardima, a ako se pokaže da je torba bila unutar dopuštenih granica, podnesite formalnu pisanu reklamaciju s detaljnim opisom situacije i zahtjevom za povrat naplaćenog iznosa. Ako zrakoplovna kompanija odbije vaš zahtjev, imate pravo podnijeti pritužbu Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo koja provodi nadzor nad poštivanjem prava putnika, iako je za ovakve granične slučajeve ishod nešto neizvjesniji jer uključuje procjenu jesu li propisana pravila dosljedno primijenjena, stoga bi precizna dokumentacija dimenzija vaše torbe bila ključna za uspjeh vaše reklamacije.