Loši uvjeti smještaja u odnosu na ono što je oglašeno u katalogu

Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu koji implementira Direktivu (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket aranžmanima, organizator paket aranžmana (turistička agencija koja vam je prodala putovanje) odgovara putniku za urednu realizaciju svih usluga uključenih u paket aranžman, uključujući smještaj, neovisno o tome je li same usluge pružila ona osobno ili putem podugovaratelja poput hotela u Turskoj, budući da paket aranžman po svojoj pravnoj prirodi predstavlja jedinstvenu obvezu organizatora prema putniku za koju on odgovara u cijelosti, a odgovornost se ne može isključiti niti ograničiti pukim pozivanjem na to da je konkretnu uslugu (smještaj) pružila treća strana s kojom agencija surađuje, jer upravo je svrha zakonske regulacije paket aranžmana zaštititi putnika od nesigurnosti oko toga koga treba teretiti kada nešto pođe po zlu u lancu pružatelja usluga koje je agencija sastavila u jedinstven paket. Opisani nedostaci, poput vidljive plijesni u sobi, neispravne klime i zatvorenog bazena koji predstavljaju bitno odstupanje od standarda petzvjezdičastog hotela kakav je bio oglašen i ugovoren, predstavljaju neusklađenost usluge s ugovorom sukladno članku 91. Zakona o pružanju usluga u turizmu, za koju imate pravo zahtijevati od organizatora da otkloni nedostatak u razumnom roku, primjerice premještajem u drugu, urednu sobu ili čak drugi hotel usporedivog ili višeg standarda bez dodatnog troška za vas, a ako organizator ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili je nedostatak takve prirode da bitno umanjuje vrijednost odmora (što opisani nedostaci sasvim sigurno jesu), imate pravo na razmjerno sniženje cijene za razdoblje u kojem je nedostatak postojao te na naknadu štete zbog izgubljenog zadovoljstva putovanjem (odmorom), koje je poseban oblik nematerijalne štete priznat upravo za slučajeve pokvarenog odmora sukladno praksi europskog i hrvatskog prava zaštite potrošača u turizmu. Preporučujem da odmah, dok ste još na odmoru ako je moguće, dokumentirate sve nedostatke fotografijama i video zapisima s vremenskim oznakama, prijavite problem pisanim putem i agenciji i hotelskoj recepciji tražeći rješenje (premještaj), te sačuvate svu prepisku kao dokaz, a po povratku podnesite formalnu pisanu reklamaciju agenciji u roku propisanom njihovim općim uvjetima poslovanja (obično 8 do 30 dana), tražeći razmjerno sniženje cijene i naknadu nematerijalne štete zbog pokvarenog odmora, a ako agencija odbije adekvatno riješiti reklamaciju, možete se obratiti Državnom inspektoratu ili pokrenuti sudski spor putem redovnog parničnog postupka ili, za manje iznose, europskog postupka za sporove male vrijednosti ako je agencija sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a, odnosno standardnog hrvatskog parničnog postupka ako je agencija hrvatska pravna osoba.