Turistička agencija otkazala organizirano putovanje tjedan dana prije polaska

Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu koji implementira Direktivu (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket aranžmanima, organizator putovanja (turistička agencija) ima pravo otkazati paket aranžman zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika samo ako je takva mogućnost bila izričito predviđena ugovorom te ako je organizator obavijestio putnika o otkazivanju u rokovima koji su također unaprijed određeni ugovorom, a ti rokovi ovisno o trajanju putovanja iznose najmanje 20 dana prije početka putovanja za putovanja dulja od šest dana, najmanje sedam dana za putovanja od dva do šest dana, te najmanje 48 sati za kraća putovanja, što znači da je obavijest o otkazivanju samo tjedan dana prije polaska desetodnevnog putovanja u Egipat gotovo sigurno izvan zakonski dopuštenog roka od minimalno 20 dana, čime agencija krši svoju zakonsku obvezu pravodobnog obavještavanja neovisno o tome je li ugovorom uopće bila predviđena mogućnost otkazivanja zbog nedovoljnog broja putnika. Zbog ovog kršenja roka, imate pravo na potpuni povrat svih uplaćenih sredstava bez ikakvog odbitka u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora, sukladno članku 84. Zakona o pružanju usluga u turizmu, a dodatno, budući da je do otkazivanja došlo krivnjom organizatora putem povrede njegove zakonske obveze pravodobnog obavještavanja, imate pravo i na naknadu dodatne štete koju ste pretrpjeli zbog otkazivanja, poput troškova koje ste možda već imali u vezi s putovanjem (primjerice cijepljenja specifična za tu destinaciju, kupljena putna oprema, izgubljeni godišnji odmor koji ste rezervirali na poslu za taj termin ako ga sada ne možete iskoristiti drugačije), pod uvjetom da takvu štetu možete konkretno dokazati i da je razumno predvidiva posljedica otkazivanja putovanja. Ponuda zamjenskog putovanja po znatno višoj cijeni nije nešto što ste dužni prihvatiti niti predstavlja adekvatnu zamjenu za kršenje vaših prava, budući da imate pravo inzistirati na punom povratu novca uz eventualnu dodatnu naknadu štete umjesto pristajanja na skuplju alternativu koju vam agencija nudi kao jedino rješenje. Preporučujem da odmah pisanim putem odbijete ponuđenu zamjensku opciju ako vam ne odgovara, izričito zatražite pun povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku od 14 dana uz pozivanje na kršenje roka za obavještavanje o otkazivanju, te dodatno zatražite naknadu bilo koje dokazive dodatne štete, a ako agencija ne postupi po vašem zahtjevu, možete podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu, sektoru turističke inspekcije, koja provodi nadzor nad poštivanjem Zakona o pružanju usluga u turizmu, kao i pokrenuti sudski spor radi ostvarivanja svojih prava pred nadležnim sudom prema mjestu vašeg prebivališta ili sjedišta agencije.