Turistička agencija nije osigurala jamstvo za slučaj insolventnosti

Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/24), koji implementira Direktivu (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket aranžmanima, svaki organizator putovanja koji prodaje paket aranžmane dužan je osigurati jamstvo za slučaj insolventnosti, obično putem police osiguranja kod ovlaštenog osiguravatelja ili bankovne garancije, upravo za zaštitu putnika u situacijama poput vaše, kada agencija postane insolventna prije ili tijekom putovanja, čime se putnicima jamči povrat svih uplaćenih sredstava za usluge koje nisu pružene, kao i, ako je putovanje već započelo, organizirani povratak u domovinu ako je to potrebno. Prvi korak jest utvrditi kod kojeg osiguravatelja ili banke je agencija imala takvo jamstvo, a tu informaciju ste trebali dobiti već prilikom sklapanja ugovora o putovanju, budući da je agencija zakonski dužna u ugovoru ili popratnoj dokumentaciji jasno navesti podatke o pružatelju jamstva za slučaj insolventnosti, uključujući njegov naziv i kontakt podatke za slučaj potrebe ostvarivanja prava, a ako te podatke niste zapamtili ili ih niste dobili, možete ih zatražiti od Hrvatske gospodarske komore koja vodi evidenciju turističkih agencija i njihovih polica osiguranja, ili od Državnog inspektorata koji nadzire poštivanje ove obveze od strane turističkih agencija. Nakon utvrđivanja identiteta osiguravatelja, potrebno je podnijeti zahtjev za naknadu izravno tom osiguravatelju, prilažući dokaz o uplati (potvrdu o plaćanju, ugovor o putovanju) te dokaz da usluga nije pružena zbog insolventnosti agencije (obavijest o stečaju ili prestanku poslovanja agencije), na temelju čega bi osiguravatelj trebao izvršiti povrat vaših uplaćenih sredstava sukladno uvjetima police osiguranja za slučaj insolventnosti koju je agencija bila dužna imati. Ako se pak ispostavi da agencija, suprotno zakonskoj obvezi, uopće nije imala valjano jamstvo za slučaj insolventnosti u trenutku vaše uplate, što bi predstavljalo ozbiljno kršenje njezinih zakonskih obveza, vaša mogućnost naplate postaje znatno kompliciranija i svela bi se na prijavu potraživanja u stečajnom postupku same agencije kao običnog vjerovnika, s neizvjesnim izgledima za punu naplatu, u kojem slučaju preporučujem da odmah podnesete i prijavu Državnom inspektoratu radi utvrđivanja je li agencija doista prekršila zakonsku obvezu osiguranja jamstva, budući da bi to moglo otvoriti dodatne pravne puteve, uključujući potencijalnu osobnu odgovornost odgovornih osoba agencije za poslovanje bez zakonski obveznog osiguranja koje je upravo trebalo zaštititi putnike poput vas u ovakvoj situaciji.